成都旅游
微信订阅号

成都旅游
微信服务号

游成都APP

您当前的位置:成都旅游政务网 > 游客互动 > 局长信箱
昵称:撇撇 主题:投诉芽庄导游
内容: 12月28日跟半自由人的团去芽庄,领队太不负责任了,啥子都不讲解,只知道要钱报自费,鼓捣让我们报,还要让我们签自愿抱团协议,行程上说好的三个购物店,导游鼓捣要带我们进4个店,每个店不呆一个小时不让走,不买东西就拐弯抹角的骂我们,说我们四川人不好什么的,并且他自己也是四川人哦,去景点,每个景点都只给我们40分钟,一个购物点就是不呆一小时以上不让走,里面的购物店全部关在小房间里面,感觉不买就走不了。再来说我们的行程,行程上说好的免费3岛环游,一个岛都没有让我们上,还说免费的都很撇,没有耍头,然后就让我们去自费的岛,没有上那个三岛环游,说是芽庄最漂亮的蚕岛(380一位),本来多高兴的上去,结果海岸线全是排污水,真的超级失望,第二天的自费更是一个坑,说的是比蚕岛还漂亮的岛,至尊岛,又让交400元上去,结果。。。。深坑啊,至尊岛就是蚕岛,蚕岛就是至尊岛,这领队嘴里的两个岛其实就是一个岛!!!!!只是中间拉了根线隔开,配了两个保安,我们一上岛就觉得没有对,咨询了领队,是不是同一个岛,还骗我们说不是同一个,你当我们是傻吗,一个岛分成两岛来收费,就要让我们交780!!!谁的钱也不是天上掉下来的好吗,说到小费,来的第一天,领队就说走的那天要给司机没人十万越南盾的小费,本来司机也很辛苦,给小费也是应该的,但是我就纳闷了,这个钱到底是真的给司机了吗,因为所有小费都是他让当地导游找我们每个人收的,根本就不是直接给司机的,而且我朋友是第二天到的芽庄,就参加另一个半自由行的团,他的领队给他们说的走的时候没人给司机五万越南盾,我就想说,我们领队就这么明目张胆的贪污了司机的小费吗,我们团有30多个人,相当于他就贪污了一百五十万的越南盾
回复内容: 2017年1月9日收到游客的投诉件后,我队立即着手进行调查,现将处理情况报告如下: 游客反映其参加旅行社组织的芽庄旅游,针对领队服务差、压缩游览景点时间、延长购物等问题进行反映。 现因缺乏游客有效的联系方式,且投诉材料中未载明旅行社及导游相关信息,故我队无法对游客反映情况做进一步核实、处理。 特此报告 成都市旅游执法支队 2017年1月10日
昵称: 主题:成都环球国际旅游社严重欺诈行为
内容: 局长: 你好!我于11月19日在携程网上预订了成都环球国际旅行社的一个日本本洲游。预订价格为6880元一人。该行程自预订到出行,在携程网上进行了两次大规模调价。在我发现后,该旅行社员工一再谎称,此行程并未降价,网上显示的价格是携程网用来低价吸引消费者的营销手段,后台无法报名受理,而且该团已满员。事实情况是:该团并未满员,由于该行程由于没有其他人出行者报名,旅行社欺骗我们,将我们批给了成都青年旅行社,该社的出行人数为17人,人数极少,根本没有满团,而由成都环球国旅报名的只有我和老公两人。其中七人报名价为4680元,三人为4980元,两人为5200元,也就是说这是一个5000元的出行团。当初,在旅行社第一次降价时,我就与相关人员交涉打算改变行程,因为我是由重庆专至成都参加这个品质团,但既降价降品了我就完全没必要参加这个行程,这时未出机票,我还可以进行更改,但旅行社员工欺骗降价是由于后台原因造成的错误,保证该团的价格品质未降,骗取我们同意出机票,否则我当时就已取消该行程。悬殊的价差使出行日本的食宿与当初不符,以前行程是三餐自理,变更为除三餐外一切自理。住的地方由当初承诺的离心斋桥半小时车程,酒店有车接送,变成了离心斋桥一个半小时车程的地方,附近连便利店都没有,一路上有三个晚上的晚餐是在回旅舍的路上吃的。从日本回来后,该旅行社威胁必须在携程网上予以好评才能退部分团费差价,否则不退,如给差评坚决不退差价。好不好评是我个人基于行程感受给出的评价,如大家都虚假好评那还有评论的意义吗?这一系列旅行欺诈行为严重违反了相关法律的规定,侵犯了我们的权益。请局长大人秉承公平公正的原则给予相关责任人严肃处理并赔偿我个人损失。谢谢
回复内容: 2017年1月5日收到局领导关于游客刘女士对成都环球国际旅行社的投诉件上的批示后,支队高度重视,立即着手进行调查,现将处理情况报告如下: 游客一行两人通过携程网在旅行社预订日本的旅游团,存在转团、同团差价、食宿不达标的情况。 经我队联系,游客反映情况属实。旅行社与游客已达成一致:旅行社向游客致歉,对相关工作人员进行内部处理,同时旅行社退还游客每人1500元,两人共计3000元,游客表示已收到退款。 特此报告 成都市旅游执法支队 2017年1月10日
主题:
昵称: 姓名: 性别:
电话: 邮箱:
内容:
验证码:

联系我们  |   关于我们  |   返回首页  |   友情链接  |   局长信箱
国内旅游局网站
市级部门网站
区县网站

未经许可不得转载,违者必究法律责任 蜀ICP备05005405号