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游客满意度调查

今天是:2018年10月16日星期二
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成都市旅游局关于2018年成都国庆黄金周假日旅游工作情况的综述

2018-10-08 11:38:27已有 0 人阅读过该文章公示公告

  为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,认真践行以人民为中心发展理念,切实做好2018年国庆假日旅游安全和服务保障工作,全市市级相关部门和各区(市)县在市委、市政府的坚强领导下,精心组织,周密安排,扎实做好假日旅游安全、旅游产品供给、旅游公共服务保障和旅游市场监管等各项工作,假日期间全市旅游市场运行平稳、供给充足,全市无重大旅游投诉和旅游安全责任事故,实现了假日旅游“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。

  一、国庆黄金周旅游总体情况

  国庆假日期间,我市大部分地区以凉爽的天气为主,各地游客出游热情高涨,累计接待旅游总人数1520.43万人次,同比增长18.7%,实现旅游总收入228.8亿元,同比增长27.1%。从景区游客接待总量来看,排名靠前的分别是:锦里接待游客53.79万人次、宽窄巷子接待游客51.75万人次、黄龙溪古镇接待游客46.8万人次、青城山-都江堰接待游客44.68万人次、大熊猫繁育研究基地接待游客44.31万人次。

  二、国庆黄金周旅游主要特点

  (一)自驾自助游成为新常态。随着我国居民生活水平不断提高,居民私家车的数量快速增加,交通网络建设不断完善以及国庆黄金周高速公路免费福利因素,自驾游综合配套和基础保障能力全面提升,租车市场、共享车市场的不断成熟,自驾游已成为主流旅游方式之一。相对于跟团游,自驾游在景点选择和时间安排上更自由、更灵活,与亲人、朋友结伴出行,更真切地感受当地的风土人情。在出行方式选择上,自驾游、城际快铁、短途公交车出游仍然是主要出行方式。其中,自驾车出游规模日益扩大,据统计,今年国庆黄金周全市自驾游游客占游客总人数的70%,成为国庆黄金周一大亮点。假日期间,各区(市)县交通、旅游、公安等部门对辖区内主要景区、景点及其周边停车场进行综合调控,有效解决了游客停车难的问题。

  (二)客源结构更加优化。成都深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源,吸引全国各地游客纷至沓来。通过游客抽样调查,可以看到成都市以外来蓉游客占比进一步提升,超过游客总数的80%,其中近一半是省外长线游客,较去年提高了10个百分点。从省外游客客源地来源看,来蓉最多的地区是重庆、江苏、贵州、广东、上海等,此外还吸引了大量西北地区的游客,如陕西、甘肃、青海、宁夏等。

  (三)景区游客再创新高。国庆期间,为满足游客游览需求,青城山-都江堰景区、杜甫草堂、大熊猫基地、西岭雪山等景区实行亲民优惠活动,吸引了大量游客。各大景区接待游客增幅显著,其中,崇州元通古镇较去年同比增长107.1%;都江堰景区较去年同比增长22.9%;;杜甫草堂较去年同比增长41.08%;大熊猫繁育研究基地较去年同比增长20.77%。同时,大邑西岭雪山开展的“森林让生活更美好,西岭雪山千万红包惠民”活动,推出了免门票、免鸳鸯池索道票的“0元体验森林旅游”等系列体验特惠,游客凭借二代身份号在官网上预约即可免门票,此次优惠活动吸引了大量游客参与,同比增长313.67%,游客接待规模创新高。

  (四)假日活动精彩纷呈。为丰富游客假日生活,各区(市)县、各景区结合本地文化旅游资源优势,推出了一系列精彩纷呈的节庆活动。一是民俗活动精彩纷呈,触摸成都别样魅力。都江堰举办了青城太极舞、洞经古乐演艺、青城茶艺表演、太极古乐展演、川剧折子戏、历代堰功人物演艺展示、着汉服免费游都江堰、仿古巡城等特色民俗文化活动,吸引了大量游客参与,提升了游客的体验性和互动性。龙泉洛带古镇举办了主题为“我心归处·洛带为安”的首届洛带文化节,逛四大会馆吃遍客家美食、坐客家围楼听张纪中畅谈耕读文化,其中“对话客家,名人讲堂”对话客家主题活动、“客家情浓,茶舞丹青”擂茶主题活动、“书香门第,耕读客家”耕读主题活动、“唱响洛带,客来斯悦”山歌主题活动等四大主题活动吸引30万游客前往体验。二是中外融合,古今融合,体验成都别样风情。2018首届成都·锦江文化艺术节——fun city奇异之城艺术嘉年华活动呈现了潮玩街区、璀璨巴黎、魔幻天空、童趣乐园、魔法森林、幻境未来6大主题,为游客奉上了一顿原汁原味的法国文化大餐。金沙遗址博物馆展示了我国迄今为止规模最大的黄金专题展《金色记忆——中国14世纪前出土金器特展》,展示全国40余家文博单位的350件(套)先秦至元代出土金器精品,活动现场吸引大量游客前往观赏游览。大邑安仁古镇携手CCTV大型文博探索节目《国家宝藏》共同打造首个线下交互式多媒体体验馆,越王勾践剑、睡虎地秦墓竹简、曾侯乙编钟等9件特别甄选的“国宝”向游客亮相,让游客能与国宝近距离接触,尽情与国宝惊喜互动,体验一场别出心裁的国宝文化盛宴。武侯天府芙蓉园首届“天府芙蓉花市”——“筑梦新时代,花重锦官城——品芙蓉•懂成都”为主题的花展活动,3万株芙蓉花竞相开放展现盛世繁华,呈现芙蓉园里话成都的旷世美景,吸引亲子游、家庭游前往照相留念。崇州罨画池景区开展“穿越千年▪感知古蜀”祭孔大典,让游客零距离感受了中国传统文化和崇州的独特城市魅力。三是时尚刺激狂欢盛宴,共享成都浪漫激情。2018首届成都街头艺人音乐节持续激情上演,从中心城区到音乐小镇,100多组街头艺人参与其中,举办超过百场街头演出,在成都街头巷尾献上一首首脍炙人口的歌曲,不仅让市民大饱耳福,更让外地游客流连忘返。金堂五凤溪景区内悬空玻璃高台、临江悬崖大秋千、沱江第一飞滑索以及草地悠波球,玉皇养生谷景区内350米长玻璃滑道,让游客体验到了惊险刺激与开心快乐。都江堰以“HappyZoo”为主题的西部音乐节,结合运动、音乐、艺术、社交等多元素,让游客尽享音乐热情氛围,三天共吸引游客12.7万人次。新都成都保利公园“2018成都国际熊猫音乐节”邀来13组国内外音乐阵容强势躁乐,带给乐迷们、游客们国际化、多元化的视听音乐现场,倾力打造的“熊猫大街”、“熊猫剧场”、“熊猫运动会”三大熊猫全IP体验区域,从文创、戏剧、体育、娱乐等众多领域,让乐迷们和游客们深入了解熊猫文化、促进亲子互动,成为了一个真正“全民狂欢”的音乐节。

  (五)绿道林盘深受热捧。随着我市绿道基础设施的日趋完善,绿道经济已逐渐成为带动旅游发展的新引擎,成为我市旅游消费的新场景。国庆节前,我局推出了9条绿道串联川西林盘、特色旅游景区的休闲主题线路,并针对性地开展了“相聚成都 约会熊猫 体验绿道”全球直播一小时主题宣传推广活动,激发了市民和游客游绿道、赏林盘、逛古镇的新热潮。国庆期间,许多游客出游选择逛公园、绿道骑行、林盘休闲、登山健身,绿道已成为我市游客休闲、度假、养生的重要载体,如郫都区农科村景区的江安河绿道、战旗村柏条河绿道,都江堰市石羊生态绿道、青城山旅游沿线绿道、七里诗乡绿道,崇州市桤木河湿地公园绿道、竹艺村,蒲江县的明月村,金堂县沱江绿道、金山公园绿道等,成为我市国庆旅游的一大新亮点,国庆期间我市绿道及绿道周边景区吸引了约45%的游客。

  (六)主客共享智慧旅游。假日期间,各区(市)县利用新媒体、自媒体、官方微博、微信、门户网站、户外LED屏等平台进行实施发布假日每日景区动态客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息,保证游客实时获取旅游相关信息,提前做好出行规划。其中,青城山-都江堰景区通过大数据平台智能机器人对国庆黄金周每日客流量进行预测,制定每日旅游高峰应急预案,进行组织配置资源;大熊猫繁育研究基地对游客客流量进行实时监控和每日预测,提前在官方网站、户外LED告知游客相关情况,对游客进行了限流措施,保障了游客优质的旅游体验。

  (七)温馨服务文明旅游。假日期间,我市为游客提供了温馨精致的旅游服务。各景区之间开通了景区直通车,为分流到市区熊猫基地游览的游客,特别开通了到都江堰熊猫谷和熊猫乐园的景区直通车。为让游客玩得开心,玩得尽兴,各景区在国庆节期间采取了延时服务,推出不定时延时下班制度,增加夜间值守人员参与对客服务,确保了各项工作的正常开展,为游客提供最好的旅游体验。广大游客对青城山—都江堰、熊猫基地、武侯祠博物馆等景区的旅游秩序、服务质量、配套设施、保障能力给予了充分好评。相关旅游行业协会联合发布了《2018国庆假期文明旅游倡议书》,动员全市旅游企业广泛开展“美丽成都·出行有礼”文明旅游活动,通过文明告知、文明提醒、文明规劝等形式,不断增强市民和游客的文明意识、理性意识、环保意识和安全意识,文明旅游成为了我市假日旅游一道亮丽的风景线。

  (八)旅游市场平稳有序。一是高度重视,提前部署。节前,市委、市政府主要领导高度重视,就假日旅游安全、服务保障和应急值守提出要求。市政府主要领导和市分管领导分别率队对假日旅游安全、市场秩序和服务保障进行了大检查。9月26日,市旅产办召开了成都市旅游行业扫黑除恶专项斗争暨2018年“十一”黄金周假期旅游工作部署会,要求全市各区(市)县、各涉旅部门加强思想认识,强化责任落实,注重统筹联动,确保实现假日旅游市场“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标;二是精心组织,抓好落实。假日期间,全市各级、各部门各司其职、各尽其责,严格落实24小时领导在岗带班、工作人员在岗值班制度。市旅游局联合市公安、工商、城管、交通、安监等相关部门深入景区、旅行社、酒店、旅游购物点等进行督查,确保假日期间旅游市场秩序井然,安全工作落实到位。三是实时监测,响应诉求。市旅游局利用成都旅游大数据平台,实时监测我市各大景区旅游市场情况,实时关注新媒体、自媒体、微博、微信等线上平台网络舆情,及时解决游客诉求,为游客提供满意服务。

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