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2016年成都市入境游客抽样调查报告

2017-05-15 14:21:00已有 0 人阅读过该文章统计公报

第一部分 调查概况

  一、调查目的

  入境旅游是我市旅游市场的重要组成部分,为全面了解和掌握我市接待入境游客(包括港澳台地区,以下简称“入境游客”)的人数和花费情况,客观反映入境游客的情况,综合分析我市入境旅游的发展现状和趋势,加强对入境旅游的管理,为旅游企业拓展入境旅游市场提供决策依据,成都市旅游局委托第三方测评机构——四川西部民生研究院开展入境游客抽样调查。

  二、调查范围及对象

  (一)调查范围

  调查范围是成都市20个区(市)县、高新区、天府新区(成都片区)。

  (二)调查对象

  调查对象分为两类:一是来蓉的入境游客(含外国人、港澳台同胞);二是开展入境业务的国际旅行社。

  1.来蓉的入境游客调查

  来蓉的入境游客是指报告期内不以谋求职业、获取报酬为目的,在成都市各地参观、游览、度假、探亲、疗养、考察、参加会议和从事商务、科技、文化、教育、宗教等活动的外国人、港澳台同胞。入境游客花费只计算在成都市范围内开支部分。入境游客具体包括入境过夜游客和入境一日游游客。其中,入境过夜游客包括如下:

  入住纳入政府统计系统的星级饭店和极少数商务酒店以及其它旅游住宿设施的入境游客;来我市观光旅游、探亲访友、考察疗养、参加会议以及从事科技文化、商务、宗教等活动,居住在成都市各大高校、研究机构、中外合资驻蓉商务机构等非旅游住宿设施(时间不超过3个月)的游客。

  结合国家旅游局“入境游客花费情况抽样调查”的项目要求和成都的实际情况,本次入境游客抽样调查选择住宿酒店类、交通设施类、景区景点类、商务商业设施类作为样本采集地点。具体选取如下:

  (1)住宿设施单位入境游客抽样调查

  根据初步掌握的情况,赴蓉的入境游客入住在我市的各星级酒店、各类商务(社会)酒店、高校、科研单位等住宿设施内,具体包括以下类别的单位:A.全市星级酒店;B.全市商务(社会)酒店;C.全市高校;D.全市科研单位。

  (2)景区景点入境游客抽样调查

  在各星级和非星级旅游景区景点游览的入境游客。

  (3)车站/码头等旅游集散地入境游客抽样调查

  主要在长途车站、双流机场抽取来蓉的入境游客。

  2.旅行社抽样调查

  搜集开展入境旅游业务的旅行社外联(接待)入境游客代收代付旅游费用的构成比例,调查对象为抽中的旅行社的负责人。

  三、调查内容

  入境游客抽样调查的内容主要包括:

  1.入境游客基本情况(包括国际、居住地、性别、年龄、职业等);

  2.入境游客来本地旅游的目的(包括旅游的组织形式、来本市的目的);

  3.入境游客在本地的旅游次数、平均停留时间、游览方式等(包括是否过夜、在本市过夜停留住宿天数等);

  4.入境游客在本地的旅游花费及构成(具体花费包括来本市的交通花费、住宿、餐饮、旅游景区游览、娱乐、购物、市内交通、邮电通讯等)。

  四、调查方法

  一是针对入境游客采取随机拦截面访调查;二是针对开展入境业务的国际旅行社采用报送资料的方法收集数据。

  五、调查样本量及分布

  (一)入境游客样本量分布

  本次共调查1202位入境游客(全年计划样本量1200个),从调查样本分布看,景点主要分布在宽窄巷子、都江堰、青城山、熊猫基地、武侯祠、金沙遗址、东郊记忆、锦里等;机场主要分布在双流机场;高校和科研机构主要分布在四川大学、电子科技大学、西华大学、西南财经大学、西南交通大学、成都大学、成都市建筑设计研究院、清华四川能源互联网研究院、四川航天技术研究院、中国科学院成都分院等;酒店主要分布在锦江宾馆、城市名人酒店、总府皇冠假日酒店、望江宾馆,香格里拉酒店等点位。样本量及分布情况如下:

 

表1 成都市入境游客调查点位样本量表

 

 

 

图1 成都市入境游客调查点位样本分布情况(单位:%)

 

  (二)旅行社抽样调查

  为测算入境团队游客在我市总花费及其构成,本次调查了我市开展入境游业务的旅行社,由每家旅行社按长线团、短线团、豪华团、经济团以及不同包价形式和国籍等(不同类型)要求填写团队费用情况,共采集了91个入境游团队的游客花费情况。

 

表2 入境旅行团样本分布情况(单位:个)

 

 

第二部分 入境游客抽样调查结果

  一、入境游客抽样调查分组情况

  (一)按客源地分组

  从地域分布来看,欧洲、亚洲和美洲国家的来蓉游客所占比例较高,尤其是欧洲国家游客所占比例在35%以上(见表3)。

  从具体国家/地区分布来看,来自美国的游客人数最多,所占比例为15.9%,较去年上升4.8个百分点;其次是英国,占比为8.3%,较去年下降1.2个百分点;再次印度、澳大利亚、荷兰、法国占比均在5%以上。各国家/地区游客分布具体情况见表4。

 

表3 抽取的入境游客地域分布情况

 

 

表4 抽取的入境游客国籍分布情况

 

 

  (二)按性别分组

  在受访的入境游客中,从性别上看,男性游客占60.2%,女性游客占39.8%。

  (三)按年龄分组

  从年龄分布上看,以25-44岁为主,所占比例为64.7%,其次是15-24岁,所占比例为19.8%。各年龄分布情况详见图2。

 

 

图2 入境游客年龄分布情况(单位:%)

 

  (四)按职业分组

  从职业上看,以商贸人员及公司职员为主,所占比例均在20%以上;其次是专业技术人员和学生,占比在10%以上。具体各职业分布情况详见图3。

 

 

图3 入境游客年龄分布情况(单位:%)

 

  (五)按旅游目的分组

  2016年受访入境游客来蓉旅游的主要目的中,商务活动占比最高,为29.8%,较去年上升10.9个百分点;其次,观光/游览占24.0%,较去年下降15.5个百分点;再次文化/体育/科技交流占20.1%,较去年上升13.5个百分点;另外会议占比11.3%,较去年上升3.7个百分点,休闲/度假占9.6%,较去年下降2.8个百分点,2016年具体来蓉主要目的分布详见图4。可见,随着近年来国际化、现代化进程的加快推进,财富全球论坛等国际盛事相继走进成都举办,成都国际知名度、影响力和美誉度显著提升,2016年入境游客来蓉的主要目的与去年相比,商务活动、文化/体育/科技交流及会议的所占比例有大幅度提高,单一的观光/游览、休闲/度假的比例略有下降。

 

 

图4 入境游客来蓉旅游目的情况(单位:%)

 

  (六)来蓉旅游的次数

  调查数据显示,2016年受访入境游客来蓉旅游的次数所占比例与去年相比变化不大,具体如下:第一次来蓉游客所占比例最高,占65.9%,较去年上升2.0个百分点;其次是来蓉次数为2-3次的游客,占24.5%,较去年上升1.0个百分点;再次是来蓉次数在4次及以上的游客,占9.6%,较去年下降3.0个百分点。首次来蓉的境外游客比例提升,表明成都旅游吸引了更多海外游客。

  二、游览过夜住宿情况和停留天数

  (一)过夜游客入住的住宿设施分布结构

  在受访入境游客中,有99.7%会在本市过夜。在过夜入境游客入住设施类别中,住星级饭店/酒店的占69.6%,住商务(社会)酒店/旅行社的占25.0%,其它住宿设施的比例详见图5。

 

 

图5 各住宿单位入境游客调查数量占比情况(单位:%)

 

  (二)游客停留天数情况

  调查数据显示,2016年来蓉入境游客在成都平均停留4.0天。其中,入住星级饭店的游客平均停留天数为4.1天,入住商务酒店的游客平均停留天数为3.9天,入住农家乐的游客平均停留天数为3.0天,住在亲友家的游客平均停留天数5.2天。参与学校和科研机构等活动游客的停留时间不固定,一般时间较长。

  三、入境游客旅游行程安排情况

  (一)来蓉旅游前的上一站情况

  调查数据显示,2016年入境游客来蓉旅游的上一站与去年相比基本趋势相似,主要来自:一是我国大陆的一线城市如北京、上海;二是成都周边城市如重庆、西安;三是我国特别行政区香港;四是国外发达国家及周边国家,如美国、英国、荷兰、印度、澳大利亚、法国等。但与去年相比,一线城市深圳、广州和特别行政区香港、台湾、澳门占比均有所下降,美国、荷兰、英国、印度、澳大利亚、斯里兰卡、占比均有所上升,2016年其占比排名前二十的国家(或城市)详见图6。

 

 

图6 入境游客来蓉旅游的上一站情况(单位:%)

 

  (二)离开成都后的下一站情况

  调查数据显示,2016年来蓉旅游的入境游客下一站主要流向与去年相比基本趋势相似:一是我国大陆的一线城市如北京、上海、深圳等;二是成都周边省市如西安、重庆等;三是我国特别行政区香港;四是国外发达国家及周边国家,如美国、荷兰、英国、澳大利亚、印度、斯里兰卡、法国、德国、新加坡等。但与去年相比,一线城市广州和特别行政区香港、台湾、澳门占比均有所下降,美国、荷兰、英国、澳大利亚、印度、斯里兰卡、法国等其占比均有所上升,2016年其排名前二十的国家(或城市)详见图7。

 

 

图7 入境游客来蓉旅游的下一站主要流向情况(单位:%)

 

  四、入境游客花费及构成情况

  旅游消费结构是指旅游者在旅游过程中所消费的各种类型的消费资料(物质产品、精神产品、服务)的比例关系。按旅游消费的不同用途,旅游消费结构可分为“吃、住、行、游、购、娱”六个方面需求的消费。2016年度入境的花费构成主要包括以下几个方面:在本市购票的长途交通费(包括飞机、火车、长途汽车、轮船)、住宿费、餐饮费、旅游景区游览费、娱乐花费、购物花费、市内交通费(包括出租、地铁及其他方式出行费用)、邮电通讯费以及其它费用。

  按这些需求旅游活动的重要性可归类为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费,如餐饮支出、住宿支出、交通支出、游览支出等。非基本旅游消费指并非每次旅游活动都需要并且具有较大弹性的消费,如旅游购物支出、娱乐休闲支出、邮电通讯消费等。

  本文所提到的入境游客人均花费是指在蓉旅游停留期间的花费(具体包括住宿费、餐饮费、旅游景区游览费、娱乐花费、购物花费、市内交通费(包括出租、地铁、以及其他出行费用)、邮电通讯费及其它费用),但不包含入境游客来成都的长途交通花费(在此作为单项列出)。

  (一)入境游客来成都的长途交通花费

  入境游客到达成都的长途交通方式主要有乘坐飞机、火车和长途汽车。其中,乘坐飞机的长途交通花费最多,人均花费达4085.4元;其次是乘坐长途客车的人均花费为177.7元;乘坐火车的人均花费为132.4元。

  (二)在成都旅游停留期间的花费情况

  调查数据显示,2016年成都市入境游客人均花费为2815.7元,较去年增加485.2元,主要是购物、餐饮、住宿和市内交通增加较多,分别增加了220.2元、131.1元、98.8元和77.3元。其中,住宿花费958.0元,占34.0%;购物花费663.9元,占23.6%;餐饮花费546.2元,占19.4%;景区游览花费241.5元,占8.6%;娱乐花费213.3元,占7.6%,各项消费构成情况见表5。

  从旅游活动的重要性分类及其构成看,入境游客的基本旅游消费(住宿、餐饮、景区游览、市内交通)人均花费1898.5元,所占比例为67.4%;非基本消费(购物、娱乐、邮电等)人均花费917.2元,占32.6%。

 

表5 在蓉期间入境游客的花费构成情况

 

 

 

图8 在蓉期间游客各分项花费所占比例(单位:%)

 

  (三)按住宿设施分过夜游客花费结构

  1.入住星级饭店/酒店游客花费情况

  调查数据显示,2016年来蓉期间旅游入住我市星级饭店/酒店的入境游客人均花费为3393.2元,较去年增加617.6元。其中,住宿花费1087.3元,占35.0%;购物花费783.5元,占23.1%;餐饮花费589.2元,占17.4%;景区游览花费281.3元,占8.3%;娱乐花费304.4元,占9.0%。各项消费构成情况详见表6。

  从旅游活动的重要性分类及其构成看,入境游客的基本旅游消费(住宿、餐饮、景区游览、市内交通)人均花费2247.5元,所占比例为66.3%;非基本消费(购物、娱乐、邮电等)人均花费1145.7元,所占比例为33.7%。

 

表6 入住星级饭店/酒店花费构成情况

 

 

 

图9 入住星级饭店/酒店各项花费所占比例(单位:%)

 

  2.入住商务(社会)酒店/旅行社游客花费情况

  调查数据显示,2016年来蓉期间旅游入住我市商务(社会)酒店/旅行社的入境游客人均花费为2461.3元,较去年增加262.2元。其中,住宿花费888.4元,占36.1%;购物花费586.2元,占23.8%;餐饮花费491.9元,占20.0%;景区游览花费202.4元,占8.2%;娱乐花费143.5元,占5.8%。各项消费构成情况详见表7。

  从旅游活动的重要性分类及其构成看,入境游客的基本旅游消费(住宿、餐饮、景区游览、市内交通)人均花费1697.3元,所占比例为69.0%;非基本消费(购物、娱乐、邮电等)人均花费764.0元,所占比例为31.0%。

 

表7 入住商务(社会)酒店/旅行社花费构成情况

 

 

 

图10 入住商务(社会)酒店/旅行社各项花费所占比例(单位:%)

 

  五、入境游客对本市旅游资源/商品感兴趣情况

  (一)对本市旅游资源感兴趣情况

  调查数据显示,2016年入境游客对我市最感兴趣的旅游资源按由高到低的比例排列前三位分别是:大熊猫、武侯祠、金沙遗址等文物古迹类和青城山、天台山等山水风光类景区。其中,对大熊猫最感兴趣的占72.1%,较去年上升2.9个百分点;对武侯祠、金沙遗址等文物古迹感兴趣的占55.3%,较去年上升19.3个百分点;对青城山、天台山等山水风光类感兴趣的占54.3%,较去年上升6.6个百分点;对川菜/川茶等饮食文化类感兴趣的占33.5%,较去年下降1.4个百分点。选项比例详见图11。

 

 

图11 入境游客对本市旅游资源感兴趣情况(单位:%)

 

  (二)对本市旅游商品感兴趣情况

  调查数据显示,2016年入境游客对我市最感兴趣的旅游商品按由高到低的比例排列前三位分别是:特色美食/川茶、大熊猫等纪念品、蜀锦/蜀绣。其中,对我市特色美食/川茶最感兴趣的游客占62.7%,较去年上升5.3个百分点;对大熊猫等纪念品类感兴趣的占56.6%,较去年上升16.7个百分点;对蜀锦/蜀绣感兴趣的占28.3%,较去年上升10个百分点;此外,较多入境游客对中药/保健品、丝绸/服装、漆器/瓷器等旅游纪念品也表示感兴趣。选项比例详见图12。

 

 

图12 入境游客对本市旅游商品感兴趣情况(单位:%)

 

第三部分 旅行社抽样调查结果

  一、按旅行团人数分组情况

  在随机抽取的国际旅行社填报的91个旅行团中,按旅行团人数分组,其中10人及以下的团队有30个,11-20人的团队有37个,20人以上的团队有24个。

 

表8 按旅行团人数分组情况

 

 

  二、按团员类别[1]分组情况

  在随机抽取旅行团中,按团员类别分组,其中大部分是外国旅行团,共62个;另有香港团12个,台湾团16个,澳门团1个。

  [1]根据《旅游统计调查制度》中旅行社外联(接待)入境游客收入调查表中,团员类别分为外国团、香港团、澳门团和台湾团。

 

表9 按团员类别分组情况

 

 

  三、旅行社入境游客客源地分布

  通过全市各旅行社上报的所有外联团和接待团入境游客人数的客源地分布,从整体占比看,亚洲地区(含港澳台同胞)入境游客人数占比最高,达69.4%,其中外联团占比为68.0%,接待团占比为70.4%;其次是欧洲地区,占比为17.2%,其中,外联团占18.4%,接待团占比为16.4%;而美洲、非洲地区国家入境游客所占比例相对较小。与本报告第二部分入境游客抽样调查的客源地分布相比,参加旅行社跟团游的亚洲地区入境游客的占比较高,而欧洲、美洲地区的占比较低。在一定程度上反映出亚洲地区入境游客偏爱参团旅游,而欧洲、美洲等地区入境游客更喜自由行。

  从增速情况看,除非洲之外,其他四大洲同比增速均有所下降。其中,亚洲入境游客人数下降了24.3个百分点,欧洲下降了17.9个百分点,美洲下降了23.6个百分点,大洋洲下降了35.9个百分点。在一定程度上说明2016年我市旅行社入境游客接待市场受到了一定冲击。具体变动情况详见表10所示。

 

表10 旅行社外联团、接待团入境游客的客源地分布

 

 

  从旅行社外联团和接待团总体入境游客具体国家/地区分布来看,除港澳台游客占比较高外,日本、美国、德国、泰国、新加波、韩国等国家占比也较高,各国家/地区参加旅行社入境游客分布具体情况见表11。

 

表11 旅行社入境游客客源地具体分布

 

 

  四、旅行团花费情况分析

  本次调查外联(接待)旅行团的花费包括两部分:一是代收费用,包括住宿费、餐饮费、长途交通费(含飞机、火车、汽车和轮船)、市内交通费、文化娱乐费、游览门票费、保险费及其他费用;二是旅行社劳务费及其他。

  (一)旅行团整体花费情况

  在调查的入境旅行团中,2016年人均花费为2962.3元,较去年增加287.4元,主要是旅行社劳务费、其他费用、市内交通费增加较多,分别增加了200.7元、82.2元、68.4元。其中,住宿花费814.0元,占27.5%;长途交通费527.7元,占17.8%;游览门票费465.5元,占15.7%;餐饮花费427.3元,占14.4%。2016年各项消费构成情况详见表12。

 

表12 旅行团整体花费及构成情况

 

 

  (二)不同旅行团类别[1]花费情况

  调查数据显示,2016年,外联团人均花费为2810.7元,较去年增加50.8元,主要是旅行社劳务费及其他、市内交通费、其他费用增加较多,分别增加272.3元、192.6元、196.5元,另外长途交通费、住宿费、游览门票费减少较多,分别减少249.1元、152.4元、134.6元。2016年,接待团人均花费为3054.9元,较去年增加439.8元,主要是旅行社劳务费及其他、游览门票费、长途交通费增加较多,分别增加156.5元、117.8元、114.2元,另外文化娱乐费减少41.1元。2016年不同旅行团类别各项消费构成情况详见表13。

 

表13 不同旅行团类别花费及构成情况

 

 

  (三)不同团员类别花费情况

  调查数据显示,2016年外国团人均花费为2873.2元,较去年增加226.9元,主要是旅行社劳务费及其他、市内交通费、其他费用增加较多,分别增加306.8元、119.5元、133.4元,另外长途交通费和住宿费减少较多,分别减少136.6元和135.4元。2016年港澳台团人均花费3097.5元,较去年高出368.6元,主要是长途交通费和住宿费分别增加147.3元和94.5元。2016年不同团员类别各项消费构成情况详见表14。

 

表14 不同团员类别花费及构成情况

 

 

第四部分 主要问题及对策建议

  一、我市入境旅游市场存在的主要问题

  (一)非基本旅游消费支出所占比例仍然太低

  2016年我市基本旅游消费支出高达67.4%,非基本旅游消费支出仅占消费总额的32.3%,由此表明,我市入境旅游者的非基本旅游消费支出比例仍处于较低水平,有待进一步激发消费潜力,提高这部分消费支出所占的比例。

  (二)娱乐花费较去年有所增加,但占比仍然较低

  2016年入境旅游者用于游览娱乐方面的人均花费为213.3元,较去年增加27.1元,但花费占比仅为7.6%,尤其是入住商务(社会)酒店/旅行社的游客娱乐花费占比仅为5.8%。说明我市在旅游娱乐方面仍有待加强,娱乐设施的建设不到位,娱乐活动项目种类太少,无特色等现象。

  (三)我市交通体系建设有待加强

  在收集的入境游客反映的主要问题建议中,有29.4%的游客表示我市交通拥堵,另外部分反映乘坐地铁到达景区还不方便,电瓶车太多,航班太少等问题。

  (四)客源地目标市场有待进一步扩大

  从入境游客客源地分布看,目前来蓉入境游客主要来自于亚洲、欧洲和美洲,占入境游客数的87.2%。其中,印度(7.7%)、我国特别行政区香港、台湾和澳门(4.7%)及新加波(3.0%)等亚洲国家;欧洲国家以英国(8.3%)、荷兰(6.1%)、法国(5.1%)和德国(4.8%)等国的游客较多;美洲以美国(15.9%)和加拿大(4.7%)游客较多。而大洋洲和非洲国家所占比例不及15%。因此,今后需进一步研究国际客源地目标市场游客的不同需求,加强针对性的旅游宣传营销,扩大我市旅游宣传的国际知名度,提升我市入境游客的市场占有率。

  (五)入境旅游市场有待于进一步开拓发展

  从调查数据显示,2016年,入境跟团游客数量总体下降23.2%,表明成都还未充分发挥国际航线开通数增加的优势,重视入境旅游市场的开发,同时,为建设国际旅游目的地城市做充分的旅游公共服务准备。在调查采集的游客建议中,有8.8%的入境游客表示在蓉旅游会出现语言交流不方便,会使用英语的人较少;另有部分游客希望公共场所能尽量使用双语标识,便于游客识别方位和地点,方便旅游。

  二、促进我市入境旅游发展的主要建议

  (一)推进旅游供给侧改革,提升供给质量和效益

  近年来,我国旅游业发展取得了令世界瞩目的成就,但也存在着供需不匹配、供需结构失衡等供给侧结构问题。旅游业必须进行供给侧改革,而改革的实质是如何让供给变得有效,从而创新、创造、引领、满足、维护、保障日益增长、多样化、多层次的旅游消费需求。具体地说,就是如何促进旅游产业结构转型升级,提高旅游供给体系的质量和效率,创造“令人心动的旅游产品”、“让人欣喜的旅游服务”、“让人心想的旅游品牌”、“让人心安的旅游环境”,提高有效供给,提升游客满意度。

  对此建议:一是产品领域加大开发力度。产品是供给侧的核心,也是旅游业发展的载体。要开发丰富多彩的旅游产品,拓展产品线长度、宽度、深度、关联度,创造品类众多、选择性强的有效产品组合,从总体上满足旅游者的不同需求。在适度开发观光旅游产品的基础上,大力开发休闲度假产品,大力开发专项、特色旅游产品。如乡村休闲度假、山地避暑度假、温泉养生度假、生态旅游等产品。要根据旅游消费者的需求特点和旅游市场发展趋势,创新开发一些富有特色、创意,且深受游客喜爱的旅游产品。二是要素领域加快调整。旅游要素包括“吃、住、行、游、购、娱”等“老六要素”,也包括“商、学、养、闲、奇、情”等“新六要素”。它们是旅游消费的全要素,也是旅游供给侧的全要素。旅游全要素领域的供给侧改革,关键是要进行结构性调整,使供需匹配、对接、平衡、协调,能更好地满足不同旅游消费群体的不同需求。不搞重复建设,不搞同质化生产,消除局部产能过剩,解决供给短板问题,推动旅游供需在更高水平上平稳健康持续发展。同时还要培育新的供给亮点,提高游客旅游的兴奋点,形成品类丰富、组合优良的旅游产品要素链。要关注入境游客的旅游消费偏好,推出适合入境游客的旅游产品服务组合。三是产业领域加强融合。旅游产业的综合性决定其供给侧改革更需要行业联动、产业融合。旅游行业的主体是旅游企业,作为旅游产品的供给者,其改革的核心是培育独立的、多元化的市场主体。要大力发展各类社会企业,重点培育旅游上市公司、大型旅游集团公司、大型旅游联合体、旅游互联网综合平台等,充分发挥其作为产品供给者的作用,运用市场规律促进其竞争、发展。同时,旅游产业是一个关联性极强的产业,因此,产业融合既是旅游业发展的趋势,也是旅游业供给侧改革的要求。通过改革联动和整合不同产业,形成新的产业形态和供给侧体系,旅游业可依托各种社会资源,与相关产业的供给侧改革对接。例如:旅游+农业、旅游+工业、旅游+教育、旅游+文化等等,逐步形成“旅游产业化、产业旅游化”的格局。

  (二)增强旅游娱乐功能,提高服务质量

  作为旅游要素之一的旅游娱乐,不仅使旅游业结构更趋合理,带来效益,更为各国旅游者带来更多的交流机会和内容,形成了一种独特的文化现象。随着高科技在旅游娱乐业中的大量运用,旅游娱乐不仅有寓教于乐的目的,更可带来巨大的综合性经济效益。数据显示,2016年我市入境游客的娱乐花费仅占比7.6%,比去年下降0.4个百分点。因此,需进一步丰富娱乐市场供给,合理进行市场导向与管理,对娱乐基础设施及项目进行有效地深度开发,发掘和设计创新高利润、高附加值的旅游产品和服务,刺激消费,扩大旅游产业的经济效益。

  对此建议:一是加大投入力度,完善娱乐休闲设施。在城市或旅游区内设置以提供娱乐活动为主的专门性娱乐场所,如剧院、主题公园、游乐园等,不仅为旅游者提供服务,也为当地居民服务;在旅游饭店中设置或开展辅助性娱乐设施或活动,如在涉外饭店尤其是三星级以上的饭店多设置一些可供游客使用的旅游娱乐服务设施,如歌舞厅、健身房、桑那浴、美容美发中心、保龄球、桌球、壁球、游泳池、网球场等,充实游客在旅游途中的娱乐活动内容;在旅游景区中因地制宜,开展娱乐活动。如俱乐部、度假区(村)等要发挥娱乐旅游项目设置上的独特优势,除了开发常规娱乐旅游活动之外,还可进行野营、疗养、垂钓、采摘等专项特色体验式娱乐休闲活动项目。二是树立主题鲜明、独具特色的旅游娱乐文化。娱乐旅游业需要树立鲜明的主题、深入挖掘主题、创造独特主题,同时强调参与性、丰富性、民族特色与地方特色。因此,加强我市旅游业的娱乐服务功能,需深入挖掘本地民族文化和娱乐精髓,在此基础上树立鲜明娱乐主题,努力形成新的旅游吸引物。

  (三)完善旅游交通体系,拓展全域旅游空间

  全域旅游有利于推动区域特色化发展,促进景点景区内外协调;同时要更加注重拓展开放发展空间,打破地域分割、行政分割,打破各种制约,走全方位开放之路,形成开放发展的大格局。在全域旅游的思维下,由铁路、高速公路、景区环线组成的现代旅游交通路网,让旅游目的地与客源地的距离越来越近。

  对此建议:一是完善旅游交通基础设施。完善各种交通运输方式共同组成的旅游交通运输网络,在公路方面,加强同周边省市高速公路连接,提高对区市县的覆盖率,继续改善农村交通基础设施条件,提高农村公路的通达深度、覆盖范围和技术标准,在铁路方面,完善铁路网络骨架,加快建设城际快速铁路。二是构建旅游交通运输体系。以天府国际机场和双流机场、公路铁路、城市中心站场等重要节点为重点,加强各种运输方式及其内部各环节的紧密融合,建立与主体交通设施能力相适应的旅客集散和中转系统,实现多种交通方式合理接驳、换乘或转运,为满足入境游客需求,将深入实施“蓉欧+”战略,着力建强“三网两港一枢纽”,打造国际区域性枢纽城市。三是完善城市旅游公共交通体系。优化公交线网布局,提高公交线网密度和站点覆盖率,扩大公交服务范围,并强力推进轨道交通加速成网计划,建设地铁城市,适度发展现代有轨电车、中(低)速磁悬浮列车,推动高铁、市域铁路和地铁“三铁融合”,通过打造以轨道交通为主的共同交通体系,更好地解决交通拥堵和空气污染问题。

  (四)拓展入境旅游市场,提升国际知名度,推动成都向世界旅游目的地城市迈进

  成都作为中国最佳旅游城市,成都旅游资源丰富,旅游产业快速发展,并成功举办了财富全球论坛、G20央行行长和财长会议等重大国际性会议。从入境游客来蓉主要目的也可以看出,有60%以上的游客来蓉是参加商务活动、文化/体育/科技交流以及会议。当前,成都正站在新的历史起点,抢抓“一带一路”等多重机遇,大力实施“蓉欧+”战略,加快建设成都天府国际机场,积极开通更多国际直飞航线,同时72小时过境免签政策,让游客说走就走,提高了他们的用户体验。成都正在建设世界旅游目的地城市,作为全国首批历史文化名城,成都当前正在围绕“建设国家中心城市”加快建设西部文创中心,意在全面提升城市文化影响力和文化产业竞争力,建设世界文化名城,在美国万事达卡发布的“全球旅游目的地城市指数”(即每年一次,在全球132个目的地城市游客量、消费、旅行费用等统计相关指标,进行最热门旅游城市目的地排名)中,2009~2016年,中国成都客流量增长率以略低于大阪24.15%的速度,成都成为全球游客增长率第二的城市,成都在吸引入境游客方面优势明显。

  为拓展入境旅游市场,提升国际知名度,推动成都向世界旅游目的地城市迈进,对此建议:一是做好城市顶层规划设计,明确目标,逐步做好各阶段的任务,2025年初步建成世界旅游目的地城市,基本实现品牌建设全球化、市场结构多元化、旅游业态多样化、旅游服务精品化、综合效益最大化、综合管理一体化,初步形成世界旅游目的地和亚太地区旅游集散地;二是实施精品战略,要围绕产品、配套、服务和营销的国际化目标,集中资金、资源和智慧,实施“旅游精品”战略,即精细景区、精细服务、精准营销,为国际旅游城市建设务实发展基础,尤其在精准营销方面,深挖成都厚重的历史文化和良好的生态旅游资源,提炼城市的旅游营销形象和口号,展示成都休闲气质,文化和生态魅力,利用新媒体和新技术,针对国际市场实施分级、分时和分众营销,提高营销的精准性和时效性;三是提升入境游客市场占有率,(1)按照“巩固港澳台基础市场,提升亚洲、欧美等主要市场,拓展大洋洲、非洲等新兴市场”的思路,开展国际营销,尤其是提升印度、英国、荷兰、法国、德国、美国、加拿大等市场占有率,并且拓展澳大利亚、新西兰等国家;(2)加强与罗兹、哈密尔顿、拉合尔、清迈府等29个国际友好城市交流合作,通过增设国际航线,促使成都进一步成为科技、商务、贸易、金融活动等中心,提升国际知名度,进一步拓展入境游客市场;四是营造双语旅游环境,完善旅游特色街区、重要文化旅游景区(点)、博物馆及多有国家A级旅游景区(点)中英日韩四语标识系统及市内公厕、公园等公共设施国际通行公共信息图形符号和双语导览设置。在公路、铁路、机场、出租车、公交车等交通服务口岸和冰冠、餐饮、沟渠、主要景区等服务窗口,开展双语培训和推广。在机场、火车站、高速公路人口等重要的口岸区域设置双语宣传广告,开展双语旅游推广电视和广播节目,提高服务行业的双语接待能力,增强市民的好客意识和养成教育,彰显城市精神与亲和力。

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